Produk HP dirancang untuk ketahanan dan masa pakai yang lama. Namun, untuk memberikan rasa tenang, HP menawarkan garansi terbatas pada sebagian besar perangkatnya. Jika Anda ingin mengetahui apakah perangkat HP Anda masih dalam masa garansi, berikut adalah cara-cara untuk melakukan pemeriksaan garansi HP dengan beberapa langkah sederhana.
Langkah 1: Kumpulkan Informasi
Sebelum melakukan pemeriksaan garansi, pastikan Anda memiliki informasi penting tentang perangkat HP Anda. Jika Anda mengalami masalah dengan desktop, notebook, atau tablet HP, identifikasi sistem operasi perangkat Anda. Sebagian besar sistem HP menjalankan Windows 10 atau 11, kecuali HP Chromebook yang menggunakan ChromeOS.
Catat juga periferal eksternal yang digunakan saat masalah terjadi dan perangkat lunak yang mungkin sedang berjalan. Informasi utama yang perlu Anda miliki adalah nama produk, nomor model, dan nomor seri perangkat Anda. Nama dan nomor model dapat digunakan untuk menemukan petunjuk dukungan tambahan di situs web HP dan mengunduh driver atau pembaruan perangkat lunak yang diperlukan. Nomor seri adalah unik untuk setiap perangkat dan digunakan untuk memeriksa informasi garansi serta menerima layanan dari HP atau pengecer yang terotorisasi.
Catatan: Nomor seri dan nomor produk adalah dua nomor yang berbeda.
HP Desktop PC
Untuk menemukan nama produk, nomor model, dan nomor seri desktop HP, cari label pada perangkat itu sendiri. Pada desktop PC tradisional, label biasanya terletak di bagian depan, belakang, atas, atau salah satu sisi. Untuk desktop PC All-in-One, label biasanya ada di bagian belakang perangkat, atau pada tepi bawah model yang melengkung. Anda juga bisa menemukan label ini di kotak pengiriman produk.
Jika Anda tidak dapat menemukan label, coba gunakan aplikasi HP System Information. Cari “HP System Information” di Windows atau tekan dan tahan CTRL + ALT + S pada keyboard Anda untuk menampilkan informasi yang diperlukan. Alternatifnya, gunakan perangkat lunak HP Support Assistant.
HP Notebook dan Tablet PC
Untuk laptop dan tablet, periksa label di bagian bawah atau belakang perangkat. Jika baterai dapat dilepas, informasi mungkin juga ada di dalam kompartemen baterai. Beberapa tablet juga mencetak informasi pada kaki penyangga. Pada HP Chromebook, model dan nomor seri dicetak pada label di bagian bawah perangkat atau tekan ALT + V di layar login untuk melihat informasi sistem.
Jika Anda mengalami kesulitan menemukan label, tekan dan tahan CTRL + ALT + S pada keyboard untuk menampilkan informasi sistem. Atau, gunakan perangkat lunak HP Support Assistant untuk panduan lebih lanjut.
HP Printer
Untuk printer, nama produk, nomor model, dan nomor seri bisa ditemukan pada label di bagian belakang atau bawah perangkat. Anda juga bisa menggunakan aplikasi HP Smart dari perangkat Android atau iOS Anda untuk menemukan informasi printer. Unduh dan instal aplikasi HP Smart, lalu buat akun jika Anda belum melakukannya. Setelah masuk, pilih printer Anda, kemudian ketuk “Printer Information” untuk menampilkan nomor produk dan seri.
Langkah 2: Periksa Status Garansi HP
Setelah mengumpulkan informasi yang diperlukan, ada dua cara untuk memeriksa status garansi perangkat HP Anda:
- Menggunakan Nomor Seri: Buka HP Product Warranty Checker di browser web Anda. Pilih negara atau wilayah tempat Anda membeli produk HP Anda, masukkan nomor seri produk, dan klik “Check Warranty”. Informasi garansi dan layanan yang relevan akan ditampilkan di browser Anda.
- Menggunakan Software HP Support Assistant: Jika Anda tidak dapat menemukan nomor seri produk, pertimbangkan menggunakan perangkat lunak HP Support Assistant. Perangkat lunak ini dapat menampilkan nama produk, nomor model, nomor seri, serta informasi garansi. Untuk menggunakan HP Support Assistant, Anda harus terhubung ke internet.
- Windows 10+ / Chrome OS: Unduh dan instal HP Support Assistant. Untuk Windows, klik “Download HP Support Assistant”. Untuk Chrome OS, instal ekstensi dari Chrome Web Store dan luncurkan aplikasi tersebut. Di dalam Support Assistant, temukan perangkat Anda di bawah “My Devices” dan pilih tab “Warranty and services”.
- Android / iOS: Jika Anda tidak dapat mengakses HP Support Assistant dari PC atau tablet, coba aplikasi mobile HP Support Assistant. Instal aplikasi tersebut, buka, dan pilih “Warranty and Service Contracts” untuk menampilkan informasi garansi tentang perangkat HP yang terdaftar.
Informasi Garansi dan Dukungan HP
Setiap perangkat HP datang dengan periode garansi hardware terbatas. Biasanya, durasi garansi tercantum di halaman produk. HP hanya menawarkan garansi untuk perangkat merek HP dan Compaq. Produk non-HP yang dibeli di toko HP mungkin memiliki garansi sendiri – periksa situs web produsen untuk informasi lebih lanjut.
Garansi hardware terbatas HP mencakup perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana untuk produk yang ditemukan cacat akibat material atau pengerjaan selama periode garansi. Sebelum menghubungi dukungan, cobalah memperbarui driver dan perangkat lunak, memuat firmware terbaru, dan menjalankan HP Diagnostics dan Utilities. Jika dokumentasi produk tidak memberikan solusi, Anda bisa mendapatkan dukungan melalui obrolan online, telepon, atau email.
HP Care Packs
Untuk perlindungan ekstra terhadap kerusakan tidak sengaja seperti jatuh atau tumpahan, pertimbangkan membeli HP Care Pack untuk perangkat Anda. HP Care Packs memberikan opsi dukungan tambahan, termasuk bantuan teknis jarak jauh 24/7 dan perbaikan dalam tujuh hari yang dijamin. Jika Anda tidak menggunakan manfaat HP Care Pack, Anda akan menerima pengembalian dana.
Berbagai opsi Care Pack tersedia tergantung pada jenis perangkat yang Anda beli.
Kesimpulan
Meskipun HP berharap Anda tidak perlu menggunakannya, HP dengan bangga menawarkan dukungan melakukan pemeriksaan garansi HP yang mudah diakses untuk semua perangkat HP, dari desktop hingga printer dan lainnya. Kunjungi situs web HP untuk informasi lebih lanjut tentang garansi terbatas dan kebijakan dukungan teknis dari HP.